Frais de traitement
Lors d’une commande via SimpleTrain, nous prélevons des frais de traitement qui nous dédommagent pour le service ainsi que pour l’infrastructure technique mise à disposition.
Commandes directes
Pour les destinations pouvant être commandées de manière autonome, sans l’aide personnelle de nos experts, nous prélevons un forfait de 6 francs + 4% du montant final par commande, afin de couvrir les frais courants de la plate-forme et de la développer en permanence.
Commandes par nos experts
Pour les voyages complexes traités par nos experts, nous facturons des frais de traitement qui couvrent le temps consacré à la recherche des meilleures offres et à la commande. Comme le temps de travail varie en fonction de la destination choisie, du nombre de correspondances et de voyageurs, différentes fourchettes de prix sont indiquées. En outre, des frais sont facturés pour les demandes spéciales (*), qui prennent particulièrement du temps.
Malgré les frais de traitement, la plupart des billets sont moins chers sur SimpleTrain que sur d’autres plateformes de commande : nos experts essaient d’anticiper les meilleures offres pour chaque commande et risquent à chaque fois un temps d’attente pour obtenir des billets potentiellement moins chers. S’ils réussissent grâce à leurs vastes connaissances ferroviaires, nous souhaitons les partager avec vous – une partie du prix économisé est donc transmise directement à nos clients en tant qu’avantage par rapport aux autres fournisseurs.
(*) Souhaits spéciaux : voyages à vélo, liaisons par ferry, prise en charge de chiens, arrêts intermédiaires (avec nuitée), dates/chemins de voyage différents pour les autres voyageurs
Frais minimaux : les frais minimaux par commande s’élèvent à 25 francs
Envoi postal : si les billets papier (p. ex. les pass Interrail) doivent être envoyés par la poste, nous facturons 5 francs pour l’envoi
Exemple de coûts
Billets : 520 CHF
Frais de traitement : 64 CHF (12.3%)
Envoi par la poste : CHF 5
Total : 589 CHF
Acompte
Lors d’une demande de commande nécessitant le soutien de nos experts, un acompte de 25 francs est demandé. Il ne s’agit pas de frais de traitement supplémentaires, mais d’un paiement partiel du montant de la facture. Si tu te décides pour le voyage demandé, les 25 francs seront déduits du montant de la facture. Si tu décides de ne pas accepter le voyage demandé, les 25 francs restent sur ton compte SimpleTrain et tu peux faire d’autres demandes sans payer d’acompte.
Les clients qui ont déjà voyagé deux fois avec SimpleTrain obtiennent le statut de « SimpleTrain Frequent Traveller ». Pour eux, ainsi que pour les voyages en groupe, il n’y a pas d’acompte à payer.
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